Jordan ist ein routinierter Operator der L.A.-Polizeinotrufstelle 911, doch eines Tages begeht sie einen folgenschweren Fehler, der dazu führt, dass sie ihren Job am Telefon hinwirft und sechs Monate später nur noch als Trainer der Neuen der Notrufstelle ihre Erfahrungen weitergibt. Die wichtigste Regel - versprich niemals, dass du jemanden retten kannst und halte emotionale Distanz. Doch mitten in einer Trainingsrunde für die Neuankömmlinge geht ein Notruf eines Mädchens aus dem Kofferraum eines Wagens ein, aus dem heraus die Entführte voller Panik per Handy anruft. Schnell ist die ebenfalls noch recht Unerfahrene, die den Anruf entgegennimmt, überfordert mit der Situation und Jordan übernimmt.
Da es sich um ein Prepaid-Handy handelt, ist kein GPS-Signal ortbar, Jordan gelingt es zwar nach und nach, mehr Informationen über den Wagen und dessen Aufenthaltsort zu erlangen und das Mädchen halbwegs zu beruhigen und zur Mithilfe zu bewegen, doch schon bald merkt der Entführer, dass etwas nicht stimmt. Als die Situation immer auswegloser zu werden droht, klinkt sich Jordan in die Ermittlungen der Polizei ein und begibt sich dadurch selbst in Gefahr ...